厦门社区为居民提供各种心理陪护
文/《台海》杂志记者 刘舒萍
“武汉封城、限制出行之后，我在厦门为什么也睡不着？”“我妈妈最近变得非常唠叨，天天说不要出门，不要感冒，不要咳嗽，不要着凉，不要……”2020年初，许多人的朋友圈也被“新型冠状病毒”六个字不断刷屏，民众内心一度恐慌。
这种情况不论对民众个人来说，还是对防控疫情的大局来说，都是不利的。因此，就当下情况而言，解决这些心理问题也很重要。为此，厦门不少社区通过各种方法，为居民提供免费情绪疏导与心理陪护。穿上红马甲，拿上宣传资料，带上电子体温计、记录本，逐户登记住户信息，进行心理疏导，这是社区工作者最近的日常，他们除了关心民众健康，叮嘱一定要戴好口罩外，同时，也关心民众是否学会戴上心理的口罩。
担任灭火员和心情急诊师
非常时期，宅在家里就是做贡献，不过，这并不包括社区工作者，疫情暴发以来，他们放弃年假，在亲人的牵挂中，义无反顾地站在防控一线，没日没夜地登记、排查，既是小区“守门员”，又是居家隔离人员的“快递员”。
湖光社区东起湖明路，西起湖东路，南至湖滨南路，辖区面积0.39平方公里。从接到疫情防控通知开始，社区书记叶茂林和网格员同事们就一直在岗，每日工作近12个小时，努力做到防控工作严而又严、细而又细、密而又密。在工作中，他们发现，民众对身体的各种感觉与变化特别关注，对别人、对自己是否戴口罩、是否咳嗽等行为或症状会很在意，并将身体的各种不适与“疫情”联系起来。有一位小卖铺老板每天心理压力很大，一直忧虑前段时间营业时，会不会被传染了，某天早上刷牙时，咳了一下，发现有血丝，就一脸惊慌失措地跑到社区的门口，但他不敢进去，担心万一自己真的染病了，会传染别人。
当叶茂林带着额温枪站在他面前时，对方一直摆手，用颤抖的声音重复地说，“你不要太靠近我。”叶茂林从容镇定地安慰他说，“首先，你这个不像是新冠的症状，不用过于担心，你过来，我先帮你测下体温。”
体温正常，36.4度。那一刻，叶茂林感觉对方一下子放松很多了，叶茂林及时对他进行心理疏导，把他的情况一一进行分析，渐渐消除了顾虑。事后，叶茂林回想说，如果自己是穿着防护服出现在对方面前，可能就不会达到这个效果。她想提醒的是：有时候，想象当中的恐惧，比真实情况更加让人恐惧。
湖光社区有居民住宅楼234梯，常住户5014户，目前居住人口13023人，其中常住人口10285人，是筼筜街道15个社区人口较密集的社区之一。根据防疫政策要求，凡是有湖北武汉旅游史、接触史或者与疫区人员有过密集接触的居民需要居家隔离14日。居家隔离一大问题就是居民偷偷外出。
一天，当社区工作人员金莉萍和卫生院的医生上门帮助居民测体温时，发现其中一户人家男主人外出上班了，一旦发现隔离对象不在，工作人员就非常警惕了，更何况是去上班。女主人振振有词地表示，单位是私企，请假就没有收入，她也准备去上班了。
住户不配合，沟通演变为一方劝解，一方开骂，对方的小孩也加入其中，且情绪比较激动。这件事牵动了叶茂林的心。事实上，首次上门时，男主人表示一家三口曾坐动车经停武汉，第二次登门测体温时，女主人改口了，坚称是从重庆直飞厦门，但又不肯提供证据，同时，曾格丽还发现门口和楼下的《健康管理提示牌》被撕掉了。
“他们前半段是坐动车经停武汉，后面半段直飞厦门，一开始也是很配合，后面害怕被贴标签，担心邻居用另类的眼光看他们。”叶茂林告诉记者，类似的情况不少，居家隔离观察的住户可能将工作人员正常的严肃行为看作是针对自己，变得敏感、多疑、容易较真，此时此刻，他们就要担任灭火员和心情急诊师的角色，耐心、镇定地开解对方，晓之以理，动之以情，助其调适心情、消除恐慌，在生活上多给予帮忙，例如，为自行隔离家属送上口罩、采购生活物品。
“至今回访都是无症状哦，健健康康的！”叶茂林说每天听到这个好消息总觉得连日来的疲惫都烟消云散了，“有好几位女同事私下偷偷哭了，眼睛红红的，哭完继续上班。其实我也很害怕，但怕也是要做。”为此，叶茂林时常提醒同事们一定要做好个人防护与保暖工作，既要允许自己有恐惧，也要鼓励自己面对恐惧，她说，感触最深的是一位认识的武汉社区工作者的一句话：“我们别无选择，我们不负韶华。”
>>为了避免社区居民过度焦虑，兴园社区社工发起线上心理互动小游戏，号召社区居民以家庭组队参与。图/台赛摄影师 唐光锋
“我有点头疼，是不是感染了这个病毒？”“我今天喉咙有点痒，好害怕”……像这种闷出“心病”的人不在少数，有家长担心孩子开学口罩不够而焦虑不已，也有长辈觉得抵抗力差、可能被感染而情绪低落；有人紧张异常，反复洗手，一洗就是半小时；有人怕去医院，既怕到医院染上新冠肺炎，又怕到医院查出自己有新冠肺炎而被隔离；有人因怕传染，一听见咳嗽声，就惊惶离开……针对这种情况，湖里区殿前街道兴园社区携手培善社工组织家庭医生、心理社工、在职党员志愿者等组成新时代文明实践心理疏导志愿团队，为小区居民的“心病”提供线上线下“问诊把脉”。
2月12日，兴隆新村小区有位老人由于衣服穿得比较多，买菜回来时现场测量的体温有点高，心理压力比较大。知道这个情况以后，兴园社区的心理疏导志愿团队及时对这位居民进行心理疏导，跟他聊聊家常，把他的情况一一进行分析，渐渐的消除了老人的顾虑。与此同时，志愿者还跟老人分享居家健康生活方式，老人听了以后心理比较放松了，还表示会保持健康生活方式，让身体健康起来。
为丰富社区居民假期生活，兴园社区新时代文明实践站携手培善社会服务中心开展线上每日一则“疫情应对心理小贴士”活动，培善社工林晓风每天通过在居民的微信群发布每日一则“疫情应对心理小贴士”，缓解居民焦虑情绪，丰富假期居家生活。
“自己宅家不想出门与被迫不想出门，是两个概念，因此，针对这一点，我们策划了互动游戏，希望让大家在居家期间做好心理调适。”培善社工陈彩荣是一位95后，她告诉记者，从2月10日起，团队就开始策划哪些游戏适合线上开展，在她看来，面对任何重大的疫情，人们都不免出现恐慌心理，若心理过度不安，心理反应也会影响身体健康、降低免疫力，因此在疫情纷扰的环境下，如何做好心理调适，也属于防疫之必要措施。她呼吁大家除了遵守各式防疫措施外，建议多做开心之事，适度娱乐，积极思维，自我肯定。
为此，他们发起了线上互动小游戏，号召社区居民以家庭组队参与，周一至周日挑战不同游戏内容，还可以累积相应参与分数，兑换相应的奖品，表现优秀者还可获得相应的游戏“王者”头衔奖状。记者看了下活动课程，周一线上数独，周二你画我猜，周三拍出新花样，周四运动我最棒，周五课外知识王，周六阅读打卡，周日运卡，果真是做到了“快乐宅在家，七天不重样”。线上，三个微信群，大家互动频频，不少家长玩得比小孩子还起劲。
“疫情当前，我们培善社工尽自己的能力帮助社区做好疫情工作的同时，还充分利用各种QQ群、微信群等线上平台广泛宣传新型冠状病毒疫情防控科普知识，教育群众不信谣不传谣，让居民真正了解疫情并自觉做好防护。”培善社工曾慧敏认为，保持每天生活规律、营养均衡、运动，不随谣言闻风起舞，如此就是最好的护心术。
人可以被隔离，心却不会被隔离。社区助老员王丽燕每天都打20个电话，坚持保障高龄独居、行动不便等老人的居家养老上门服务，在特殊时期展现厦门城市的温度。据了解，兴园社区居家养老的老人508位。除了提供买药、买口罩、买菜等代办代购服务外，倾听是王丽燕做得最多的一件事，了解一些空巢、独居的老人居家的生活状态，有时一听就是一两个小时，“其实很多人只是想聊聊，闲话家常，分享身边事，我也很高兴能为疫情防控尽一点微薄之力。”王丽燕说道，同时，她也呼吁老人们疫情当前不添乱，宅在家练八段锦、手指操，强身又健体。
此外，社区还专门为返厦居家观察对象建立“抗击病毒，你我同行”咨询群，为这些居家隔离对象提供心理咨询服务。除了接听居民的电话咨询，有些还会主动致电询问居家观察人员，关注他们的心理状况，及时为他们进行心理疏导。
专业专心服务，助安心隔离、放心返岗
记者来到同安新民镇洪塘金边健康观察点，一条条鲜红的横幅十分亮眼，“加强防控，一起加油。众志成城，抗击疫情”，门口，消毒人员背着喷雾器，对小区及外围进行全面消毒，消毒水的味道弥漫在空气中。
这里原是某家企业的员工宿舍，专门腾出来供返回当地复工的湖北籍群众居住，以便他们在这里进行14天隔离健康观察。老兵陈金城是该健康观察点临时党支部委员，在党支部书记新民镇党委副书记叶杭平同志，党支部委员党政办主任舒刚同志的带领工作下，自2月5日起就驻守在这里，他告诉记者，健康观察点迎来送往的湖北（武汉）籍群众至少有三波了，目前有近70户在此接受健康观察。据了解，新民镇外来人口近20万，在整个同安区中占比达48%，采访期间，陈金城的电话响个不停，电话那头都是主动要来这里隔离的。陈金城与每一位隔离人员都加了微信，有需求就微信他。
在这里，工作人员每天为隔离点的湖北（武汉）籍群众提供人员登记管理、防护信息传递、身体检查、卫生消毒、医疗防护、心理辅导、送餐送物等服务。过程中，陈金城注意到一些低龄的小孩子总是哭闹不停，想要出去玩，为此，他自掏腰包，按照性别和年龄层，买来各种零食和玩具，如布娃娃、汽车、挖掘机、奥特曼等，送给被隔离的孩子，每个玩具送出前都经过仔细的卫生消毒。“许多孩子年龄还小，只有四五岁，两周被隔离在陌生环境，难免情绪波动很大，需要得到更多的关爱。”陈金城是两个孩子的父亲，将心比心，希望在这里隔离的孩子尽量快乐一点。
元宵节当晚，健康观察点还特意为留观人员提供汤圆等节日食品，许多人在朋友圈和微信群里对这人性化的举措表示感谢。在每日的体温监测和无微不至的日常关怀中，他们度过了这个“不能出门”的14天，在解除观察时，不少人感激陈金城他们所做的一切：“我们回家了，谢谢你们这14天的照顾。”一位小朋友还画了一幅画，为他们点赞。
与此同时，还有这么一群人默默守在电话机旁，一边用温和的语调问候着电话的另一端，一边拿着笔准确记下一条条的信息……他们不是通讯公司的话务员，而是来自教育一线的教师志愿者们。厦门市同安区祥平中心小学心理专职教师郭燕妮便是其中一员。郭燕妮告诉记者，有这样一通电话曾牵动她的心。
“我目前安全在家，想见我的学生，想尽快回厦门工作，可是我担心回去后会被隔离。身体上的隔离不可怕，我害怕我们之间的心理产生了距离。”一位身处武汉的武汉籍教师来电倾述自己的苦恼。
郭燕妮首先对武汉籍老师的担忧表示理解，鼓励他通过微信、电话等渠道与本校教职工进行交流，拉近心理距离，也可以通过收集资料做好上网课的准备，以及采取自己适用的放松技巧，如腹式呼吸、音乐、冥想等，放松身心。为了让这位老师更加了解厦门市应对此次疫情的政策，郭燕妮把近期公布的《厦门市各级各类学校（社会培训机构）应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情开学防控工作预案》进行告知，减轻其担忧的心理。在郭燕妮的及时疏导下，如今这位武汉籍老师已走出了阴影，在群里，活跃度提升了不少。
隔“疫”不隔爱。同安区名师工作室领衔名师之一李金铿也主动报名，成为同安禹州香溪里小区志愿者，协助民众度过此波疫情。他说，虽然有疫情，但以自己为例，要先把自己照顾好，保持充足的睡眠，提高免疫力，再来，心理建设也很重要，做自己能做的、喜欢做的，快乐去做，例如，可以用运动、唱歌、写字、读书、朗诵等方式转移紧张情绪。其间，他曾处理过一起因家长管太严，不能出去玩，孩子想跳楼的案例，对此，他感言，“情绪会传染，受到安慰后心情会转好，等于间接帮助到第一线的防疫工作。”
